Teilnahmebedingungen für das Treueprogramm

§ 1 Teilnahme am Treueprogramm

(1) Wir bieten unseren Kunden im Rahmen unseres Onlineshops ein kostenloses Treueprogramm an. Im Rahmen dieses Programms erhalten teilnehmende Kunden für berechtigte Bestellungen ein Guthaben, das bei zukünftigen Bestellungen in unserem Onlineshop eingelöst werden kann.

(2) Die Teilnahme am Treueprogramm erfolgt automatisch, sofern der Kunde über ein Kundenkonto in unserem Onlineshop verfügt und die Voraussetzungen dieser Teilnahmebedingungen erfüllt.

(3) Das Treueprogramm gilt ausschließlich für Bestellungen in unserem Onlineshop. Bestellungen über externe Online-Marktplätze sowie über unseren gesonderten B2B-Shop sind von der Teilnahme ausgeschlossen.

(4) Das Guthaben wird in unserem Onlineshop in „Herzerl“ angezeigt. 100 Herzerl entsprechen einem Guthaben von 1,00 €.

§ 2 Erwerb und Berechnung des Guthabens

(1) Für jede berechtigte Bestellung erhält der Kunde ein Guthaben in Höhe von 2 % des maßgeblichen Warenwertes.

(2) Maßgeblicher Warenwert ist der Gesamtpreis der bestellten Waren einschließlich eines etwaigen Pfands und der gesetzlichen Umsatzsteuer, nach Abzug gewährter Rabatte und ohne Versandkosten. Für den Kauf von Geschenkgutscheinen wird kein Guthaben gewährt.

(3) Die Gutschrift erfolgt nach dem Versand der jeweiligen Bestellung auf das Kundenkonto. Das Guthaben wird auf volle Cent abgerundet.

(4) Ein Anspruch auf das Guthaben besteht nur, soweit der Kunde die betreffende Ware endgültig behält und der hierfür maßgebliche Kaufpreis nicht erstattet wird. Die Regelungen zur Rückbuchung gemäß § 4 bleiben unberührt.

§ 3 Verwendung und Gültigkeit des Guthabens

(1) Das Guthaben kann ausschließlich zur Bezahlung zukünftiger Bestellungen in unserem Onlineshop verwendet werden. Eine Einlösung auf externen Online-Marktplätzen oder in unserem gesonderten B2B-Shop ist ausgeschlossen.

(2) Die Einlösung ist ohne Mindestbestellwert möglich. Das Guthaben kann vollständig oder teilweise verwendet werden, soweit der jeweilige Bestellwert dies zulässt.

(3) Das Guthaben ist ausschließlich dem jeweiligen Kundenkonto zugeordnet und nicht auf andere Personen übertragbar. Eine Barauszahlung oder Auszahlung auf ein Bankkonto ist ausgeschlossen.

(4) Jede Gutschrift ist bis zum Ablauf des dritten Kalenderjahres gültig, das auf das Kalenderjahr der jeweiligen Gutschrift folgt. Die Einlösung ist bis einschließlich zum 31. Dezember des betreffenden Jahres möglich. Danach erlischt das nicht eingelöste Guthaben, soweit gesetzlich zulässig.

(5) Werden mehrere Gutschriften mit unterschiedlichen Gültigkeitsdaten erteilt, wird bei der Einlösung zuerst das Guthaben mit dem frühesten Ablaufdatum verwendet.

§ 4 Rückgabe, Widerruf und Rückbuchung

(1) Wird eine Bestellung vollständig oder teilweise rückabgewickelt, insbesondere aufgrund eines gesetzlichen Widerrufsrechts, wird das für die betreffenden Waren gewährte Treueguthaben entsprechend dem erstatteten Warenwert zurückgebucht.

(2) Die Rückbuchung erfolgt grundsätzlich durch entsprechende Verringerung des vorhandenen Guthabens auf dem Kundenkonto.

(3) Soweit das zurückzubuchende Guthaben bereits eingelöst wurde und eine vollständige Verrechnung mit noch vorhandenem Treueguthaben nicht möglich ist, behalten wir uns vor, den entsprechenden Betrag mit künftig entstehenden Treuegutschriften zu verrechnen. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

(4) Wurde eine Bestellung ganz oder teilweise mit Treueguthaben bezahlt und anschließend wirksam widerrufen oder anderweitig rückabgewickelt, wird das tatsächlich eingesetzte Treueguthaben dem Kundenkonto im Umfang der Rückabwicklung wieder gutgeschrieben. Gesetzliche Erstattungsansprüche bleiben unberührt. Die ursprüngliche Gültigkeitsdauer des eingesetzten Guthabens bleibt grundsätzlich bestehen; soweit erforderlich, wird eine angemessene erneute Einlösungsmöglichkeit gewährt.

§ 5 Änderungen des Treueprogramms

(1) Wir sind berechtigt, den für zukünftige Bestellungen gewährten Guthabensatz sowie die sonstigen Bedingungen für den zukünftigen Erwerb von Treueguthaben zu ändern.

(2) Änderungen werden den teilnehmenden Kunden vor ihrem Wirksamwerden in geeigneter Weise bekannt gegeben. Sie gelten ausschließlich für Bestellungen, die nach dem bekannt gegebenen Änderungszeitpunkt aufgegeben werden.

(3) Bereits gutgeschriebenes Guthaben sowie bereits durch Bestellungen erworbene Guthabenansprüche bleiben von Änderungen unberührt. Insbesondere werden deren Wert und Gültigkeitsdauer nicht nachträglich zu Lasten des Kunden geändert.

§ 6 Beendigung des Treueprogramms

(1) Wir können das Treueprogramm jederzeit mit Wirkung für die Zukunft einstellen. Die Einstellung wird den teilnehmenden Kunden rechtzeitig bekannt gegeben.

(2) Nach Einstellung des Programms werden für neue Bestellungen keine weiteren Treuegutschriften gewährt. Bereits entstandene Guthabenansprüche bleiben hiervon unberührt.

(3) Bereits erworbenes Guthaben kann auch nach Einstellung des Programms bis zum Ablauf seiner ursprünglichen Gültigkeitsdauer eingelöst werden. Wir stellen hierfür eine geeignete Einlösungsmöglichkeit zur Verfügung.

(4) Gesetzliche Ansprüche der Kunden bleiben unberührt.

§ 7 Aktionsguthaben

(1) Zusätzlich zum Treueguthaben nach § 2 können wir im Rahmen zeitlich begrenzter Aktionen ein kostenloses Aktionsguthaben auf Kundenkonten gutschreiben. Ein Anspruch auf Aktionsguthaben besteht nicht.

(2) Die Gültigkeitsdauer eines Aktionsguthabens geben wir mit der jeweiligen Aktion bekannt. Sie kann abweichend von § 3 Abs. 4 kürzer sein. Nach Ablauf erlischt nicht eingelöstes Aktionsguthaben.

(3) Im Übrigen gelten § 3 Abs. 1, 2, 3 und 5 sowie § 4 Abs. 4 entsprechend.

Stand: November 2026